用戶無法連接。設(shè)備相互之間無法聯(lián)系。物理層變化導(dǎo)致問題。新的組網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)引起更多問題。當(dāng)出現(xiàn)這樣的日常問題時 ， 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的職責(zé)就是 ： 使網(wǎng)絡(luò)正常工作。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境里 ， 應(yīng)優(yōu)先考慮如何快速、經(jīng)濟地使網(wǎng)絡(luò)正常工作。在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里 ， 給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合適的工具并使他們扎實地掌握這些工具的使用方法，可以使網(wǎng)絡(luò)故障診斷工作更快地完成 ， 節(jié)省技術(shù)人員的時間并使網(wǎng)絡(luò)用戶更迅速地恢復(fù)到正常的工作水平。基本以太網(wǎng)故障診斷技巧和工具有助于將網(wǎng)絡(luò)故障停機時間縮至超短并盡可能地減少用戶投訴。

基本故障診斷順序包含以下五個步驟：

1. 記錄網(wǎng)絡(luò)活動：網(wǎng)絡(luò)各部分的示意圖以及各個設(shè)備之間的信號流路徑對透視問題和節(jié)省寶貴的時間具有極大的幫助。理論和實踐經(jīng)驗則決定先執(zhí)行哪項測試。考慮以往在相同或類似設(shè)備的經(jīng)驗與相關(guān)癥狀，以及什么設(shè)備可能出現(xiàn)故障或什么設(shè)備會受到反復(fù)故障的影響。但是，正確的做法是先從物理層著手，最后才是協(xié)議堆棧。

2. 收集所有可用的信息并分析故障的癥狀。

3. 定位和查找問題：最好是將問題進行細(xì)分或?qū)⑺_定在更小的功能區(qū)段中——先排除最大又方便的部分（排除法）。從靠近問題中心點的任意方便的位置開始，將問題一分為二。繼續(xù)將問題對半分，直到將它確定在一個盡可能最小的部分。

4. 糾正問題并確認(rèn)問題解決：不要想當(dāng)然地認(rèn)為用戶提供的信息都是完整和準(zhǔn)確的。最好是自己進行驗證或者讓用戶說明問題的發(fā)現(xiàn)過程。

5. 記錄所做的工作內(nèi)容
    要保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化運行要求 IT 專業(yè)人員具備合適的工具和知識。Fluke Networks 的局域網(wǎng)測試儀可讓一線技術(shù)人員能夠快速解決鏈路、線纜和連通性問題，防止問題惡化。對于更棘手的以太網(wǎng)問題，我們的便攜式分析儀可賦予技術(shù)人員和工程師深入透視局域網(wǎng)、無線局域網(wǎng)、虛擬局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的能力。上面的鏈接包含關(guān)于基本以太網(wǎng)故障診斷的產(chǎn)品、技術(shù)和成功案例的有用信息，可助您成為一名更高效的問題解決者。